Des transactions n’ont pas été possibles les mardi et mercredi dernier via la plateforme Mobile Money de MTN-Bénin. Des abonnés qui ont domicilié leur avoir dans cette forme de banque n’ont pu effectuer des retraits, activer des forfaits, s’acheter des unités et autres. Cette situation a causé des désagréments pour contraindre des ménages à se coucher le ventre creux. Inutile de revenir sur les dégâts économiques occasionnés par les dysfonctionnements notés au niveau de ce service dont le rétablissement n’a été constaté que le jeudi. Abandonnés à leur propre sort, les abonnés n’ont été informés plus tard par le réseau à travers un message en guise d’excuses pour appeler à la patience en vue de trouver des solutions. Ce qui n’a pas manqué de faire réagir des utilisateurs de ce service qui à travers des messages sur les réseaux sociaux, ont déploré la situation. Fâchés et pratiquement remontés contre le fait, ils dénoncent les violations de plus en plus répétitives du contrat avec la clientèle et ceci sous le regard pratiquement impuissant de la structure chargée de veiller au bon fonctionnement des choses. En dehors des reproches à MTN-Bénin, ils s’en prennent à l’Arcep qui n’a pipé mot ou n‘a rien dit ne serrait-ce que pour rassurer tout au long de la suspension du service. Ils exigent que les fois à venir, au nom du respect pour les consommateurs que cette attitude ne soit plus observée pour donner l’impression d’un désintérêt face à une urgence. L’Arcep est ainsi appelée à jouer pleinement sa mission pour rappeler chaque fois à l’ordre les réseaux de téléphonie mobile qui violent le contrat avec la clientèle.
*Dynamisme Info : Edition du 19 Mai 2023*
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