Le Centre National Hospitalier Universitaire Hubert Koutoukou Maga (CNHU/HKM) dispose désormais d’un Bureau d’Écoute, de Recueil et de Suivi des Plaintes (BERSP). Dédié à la collecte des plaintes des populations et ouvert 24 heures sur 24 et joignable par appel téléphonique via le numéro 55 01 44 01, ce Bureau sis à gauche de la guérite de l’entrée principale du CNHU-HKM côté sud et dans les encablures de la caisse centrale est créé, selon les responsables, pour apporter une amélioration aux différentes prestations à l’endroit des usagers.
Doté d’un numéro unique (55 01 44 01) par la Direction Générale du CNHU-HKM, il est mis en place pour recueillir les plaintes ou réclamations venant des populations afin d’apporter des solutions rapides et satisfaisantes aux souhaits enregistrés. Une sorte de dispositif de contrôle qui fera prendre plus au sérieux en l’occurrence les agents dudit hôpital obligés de faire les choses dans les conditions de l’art. De peur de se faire dénoncer pour subir des sanctions, ils seront contraints à commencer par le personnel à l’accueil de traiter comme cela se doit les usagers qui verront les services à leur endroit encore plus améliorés. En tout cas, la Direction Générale du CNHU-HKM qui vient de sortir la formule, rassure les usagers qu’elle mettra un mécanisme en place pour assurer la confidentialité des informations qui requièrent la protection de leurs sources.
*Dynamisme Info : Edition du 11 Avril 2023
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